USANDO A INTERNET PARA SE COMUNICAR COM SEU CLIENTE

O mercado está cada vez mais competitivo, as empresas a cada dia lançam um novo produto ou serviço com o intuito de conquistar novos clientes e manter os que já têm, mas muitas destas organizações esquecem de um fato importante: a comunicação.
Acredito que se as empresas dessem mais valor a comunicação com seu cliente, como dão ao lançamento de produtos e serviços, com certeza não veríamos tantas se fechando ou passando por crises, sejas elas pequenas ou grandes.
O curioso é que os empresários possuem uma ferramenta importante para criar um canal de comunicação eficaz com seu cliente: a internet; o problema é que muitos ainda não se deram conta da importância deste instrumento.
Através de redes sociais, como twitter, facebook, Orkut ou até mesmo por e-mail, a empresa é capaz de construir uma relação concreta com seu público-alvo, e o mais interessante, construindo um canal de comunicação forte, a empresa pode obter uma vantagem competitiva frente aos seus concorrentes, pois ao passo que seus clientes vão fornecendo informações e dados a partir de reclamações e sugestões, a organização tem a chance de construir uma campanha especificamente voltada para este grupo, pois através dos dados obtidos, já se sabe quais são suas expectativas, necessidades, e até mesmo a linguagem e a forma que se deve lançar a campanha.
O problema é que em muitas organizações, chegar a este ponto, ainda não passa de um “sonho” que poucos empresários querem realizar, veja bem leitor, algumas empresas para não dizerem que não se comunicam com seus clientes, oferecem respostas “enlatadas”, prontas, que poucas vezes satisfaz a duvida do consumidor, para se ter uma idéia, de acordo com uma pesquisa realizada pela HSM, apenas 2% das respostas automáticas atendem com precisão, e o pior, em alguns casos o cliente se dá o trabalho de mandar um e-mail diretamente para a organização, mas não obtêm a resposta.
Felizmente alguns consumidores estão despertando para este fato, reclamando destas organizações, por meio de mensagens no twitter, comunidades no Orkut e até mesmo vídeos no Youtube.
Dessa forma é relevante que a empresa (seja ela pequena ou grande), comece a criar uma rede de relacionamento forte e complexa com seu publico alvo, para que assim ela possa crescer não só em termos de lucro, mas também em termos de comprometimento para com seu publico alvo.

DICAS PARA O JOVEM ESTREANTE NO MERCADO DE TRABALHO

Todo jovem que inicia sua vida no mercado de trabalho, começa meio perdido, sem saber como agir, se comportar ou pensar. Eu já passei por isso, muitos amigos meus já passaram, e outros ainda passam e passarão. Pensando bem, arrisco até a dizer que essas atitudes não vem apenas de jovens estreantes no mercado, mas também de pessoas já consolidadas e que ainda não conseguiram encontrar seu grande objetivo.
Pensando nisso, listo aqui algumas dicas. São coisas que todo mundo já sabe, mas é justamente por isso que poucos seguem essas idéias.

Tenha um mentor
Você que está começando no mercado e/ou que ainda está na faculdade, trate de encontrar aquela pessoa que seja sua mentora. Alguém que já tenha passado por várias experiências que tenham lhe dado a capacidade e a habilidade de lhe dar conselhos e dicas práticas
No livro “Vivendo, Aprendendo e Ensinando”, dos autores Francisco Britto e Luiz Wever, podemos encontrar vários casos de empresários bem sucedidos que, quando jovens e inexperientes, seguiram os conselhos de seus mentores.
“Na história de cada um dos executivos, identificamos sempre a figura de alguém mais experiente, alguém que em determinado momento ensina como fazer, um personagem que instrui a respeito de como agir em situações de risco, que opina sobre que caminho seguir. Todos (…) tiveram a humildade de ouvir e aprender com os colegas mais velhos e experientes. Hoje, reconhecem o papel significativo que essas figuras tiveram em suas carreiras.”

Leia muito
A leitura é ao mesmo tempo uma atividade de aprendizado e lazer. Ou pelo menos deveria ser! Monte sua lista de livros a serem lidos durante o ano e trate de ler todos. Leia sobre vários assuntos, desde sua área de trabalho até romances ou ficção. Não se contente com livros técnicos ou apenas do seu curso, amplie sua cultura.

Aprenda com programas de TV e Filmes
Momentos de lazer também têm muito a nos acrescentar culturalmente e com a vivência em si. Na TV, um dos programas que considero importante para o jovem profissional é “O Aprendiz”, da Record. Nele, vários candidatos enfrentam inúmeros desafios empreendedores. Aliás, os mesmos que muitos de nós também vivenciamos. Assistindo ao programa aprendemos com os deslizes cometidos e também absorvemos as qualidades de algumas decisões. Experimente também assistir a TV Cultura, rica em programação de qualidade.
O cinema é outra ferramenta que podemos usar para aprender. Há inúmeras produções cinematográficas que nos fazem refletir sobre nossa vida, nosso trabalho e nossas atitudes. Vou deixar aqui algumas indicações, mas fique à vontade para citar outros na nossa caixa de comentários.
• O Diabo veste Prada (The Devil wears Prada)
• Imagine Só? (Imagine that)
• 500 dias com ela (500 days of summer)
• Os delírios de consumo de Becky Bloom (Confessions of a shopaholic)
• O caçador de Pipas (The Kite runner)
• Gran Torino
• O contador de Histórias
• Meu nome não é Johnny

Viaje
Sempre que possível, programe uma viagem. Vá disposto a obter cultura e aprendizado. Durante sua visita, aproveite ao máximo tudo de bom que o local pode oferecer e ainda por cima invista no seu conhecimento técnico.
Um amigo meu, por exemplo, se preparou durante um ano para fazer uma viagem ao Rio de Janeiro, e segundo ele foi uma das melhores coisas que ele fez. Conheceu a praia, visitou o Cristo Redentor, assistiu a um jogo no maracanã e ainda por cima investiu em um curso de atualização pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), uma das melhores instituições de educação empresarial do país.

Trabalhe, Trabalhe, Estude, Estude
Este é o ultimo conselho que dou hoje. Esteja sempre focado nesses dois fatores, trabalho e estudo, pois ambos se complementam e se você levar isso a sério, aproveitará ao máximo as oportunidades.

Para encerrar, deixo aqui como reflexão uma frase do Ricardo Diniz, um dos maiores administradores do Brasil:
“Tenha sonhos, viaje –muito–, sonhe alto. Curta. Nunca deixe de estudar. Procure algo que saiba fazer e faça-o bem feito. Seja seu próprio herói”